福州和暖妇产医院构建和谐医患关系

　　2014年3月3日讯 2月27日下午，福州和暖妇产医院许志福院长组织进行对全院广大医务工作者进行《医疗缺陷、纠纷发生的原因及防范》为主题的专题讲座。

　　(图)福州和暖妇产医院许院长主持培训会

　　医疗纠纷再成议论焦点，我们该反思什么?

　　培训会上，许院长针对当前社会日益上升的纠纷现象，深入浅出地给大家讲了纠纷的定义和现状，并用具有代表性的案例(深圳殴医的实例)分析了纠纷产生的原因。

　　据了解，殴打医生事件在深圳频发，相隔不过20天，先后有儿童医院和北大深圳医院的医生、护士被打。原本救死扶伤的白衣天使，为何却频频成为被患者攻击和伤害的对象?受伤害的医生在自己的职业过程中受到来自服务对象的伤害，相信这种伤害不仅是身体的，还有心灵上的。

　　这样的事件该我们反思了。在现在的医之体系下，我们该如何预防医疗纠纷呢?

　　构建和谐医患关系，医生和患者本是命运共同体

　　福州和暖妇产医院许院长在会上表示，福州福州和暖妇产医院将一如既往不断提高医生的专业医术和医德，并且重点从以下几方面入手，构建和谐医患关系。

　　一是以人性化服务为中心。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。以“人”为本是现代医疗服务的宗旨，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。

　　二是坚持社会效益准则。要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

　　三是建立和完善医患沟通制度。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

　　四是提供精湛、优质的技术服务，让所有患者放心。

　　五是严格医院质量管理确保医疗安全。在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，提供安全放心的医疗服务。　　

　　(图)许院长通俗易懂地为职工讲解医疗纠纷的定义与危害

　　(图)医院广大医护人员参加医疗纠纷防范的培训