近日，福州市卫计委公布了2015年全市二级以上医院和民营医院公众满意度问卷调查结果。全市满意度为83.52分，而福州和暖妇产医院以总分88分的成绩排名第三，在妇产专科医院中名列榜首。
据悉，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方通过面对面结构化访谈和电话调查等形式调查了解患者就医过程中的真实感受。
以下是福州市卫计委关于满意度问卷调查报告
2015年医院满意度
考核评分情况
福州和暖妇产医院
摘得妇产专科桂冠
就是这么棒棒哒！
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据悉，此次评价检查从“医生服务态度”、“护士服务态度”、“服务流程”、“服务环境”、“治疗效果”、“护理技术”、“医疗设备”、“收费价格”、“诚信服务”、“医疗广告”等十一个项目入手对各医院2015年度满意度进行问卷调查。福州和暖妇产医院在排名中名列第三名，在妇产专科医院中，摘得桂冠。其中在“医院服务态度”、“护士服务态度”、“服务流程”、“治疗效果”、“护理技术”等五项以90分以上的成绩遥遥领先。
1多举措提升服务满意度
客户对医院服务的满意度成为衡量医院服务品质的重要尺度，也成为影响客户就医选择的最重要指标之一。福州和暖妇产医院近年来，一直围绕病人满意、职工满意、社会满意的总体目标，多方位多角度开展职业道德教育、医德医风考核，着力提升医学人文素养，使医务人员的服务意识得到进一步增强。围绕医疗品质建设，狠抓水平管理，落实医疗核心制度，使医疗服务质量得到持续提高。自“无红包医院”制度实施以来，取得了良好的成效，获得孕产妇的一致好评。
2坚持每日电话随访
医院努力在收集顾客反馈信息上下功夫。从2011年开始，医院特设立客户服务中心，由经验丰富、工作责任心强、语言表达能力强的客服专员开展电话随访工作，并进行产后回访，获得了孕产妇的一致好评。
从本次问卷函调结果显示，福州市福州和暖妇产医院妇产医院在服务态度、服务流程、服务质量以及治理收受红包回扣单项指标均表现不俗，这些成绩都得益于医院的有效管理和全院员工的长期坚持与不懈努力。
福州和暖妇产医院一直追求卓越医疗，专注为妇婴提供涵盖产科、妇科、儿科、计划生育科、不孕不育科、产前保健科等领域的高品质医疗服务，是一所专业提供产科服务及妇科疾病诊治为一体的妇产医院。目前已是省、市、新农合医疗定点医院、先后被授予“仓山区诚信促进会副会长单位”、“诚实守信示范单位”“福州市工人先锋号示范单位”等资质和荣誉称号，以良好的口碑，深入人心的形象，成为福州市专业妇产医疗机构中的知名品牌。
“此次能够再次获得卫计委的肯定和表扬，在2015年度全市满意度问卷调查中，取得佳绩。要感谢各级卫计委的正确领导，同时也要感谢广大客户一直以来对福州和暖妇产医院的关心和支持。”我院领导表示，我院将一如既往的坚持“规范管理、依法执业、诚信服务、合理收费”，同时继续秉承国际3H服务理念和管理,集医院（Hospital）、酒店（Hotel）、家（Home）于一体，让榕城女性朋友享受到更优质的医疗品质。
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