导医也学心理学，Why？

　近日，福州和暖妇产医院掀起一股学心理学热潮。连导医也要学心理学，估计大家是头一回听说吧?据悉，这些导医在上岗前不仅要进行礼仪规范的培训 ，学习微笑服务。还要学习如何把握患者心理，站在患者角度与患者沟通。为了让患者能够拥有一个舒适的就医环境，把福州和暖妇产医院当成自己的家，把福州和暖妇产医院的医护人员当成朋友，福州和暖妇产医院可谓是用心良苦。据了解，福州和暖妇产医院妇产医院对导医的培训主要是从以下几个方面着手：

　第一、根据患者的不同文化背景选择恰当的沟通语言：文化程度高的人理解能力较强，希望听到准确、简洁的表述，文化程度较低的人，希望听到通俗易懂、家常明了的表述。同时在言语交谈注意给患者积极的暗示，忌“不好说”“希望不大”“没那么快 ”。否则可能摧毁病人的治疗信心，甚至可能造成病人拒绝治疗的消极心理。

　第二、善于察言观色及时了解患者的内心需求：患者患病后，其内心心理往往也发生某些微妙变化，如比平时更希望得到别人的关心重视，变得敏感多疑、脆弱焦虑，多愁善感，这些变化使得我们在与其交流的时候，要注意进行心理疏导，使其对治疗充满信心，不良情绪得以及时宣泄，与其接触中的一声问侯，一个微笑，一个眼神都可能成为其化解不良情绪的一剂良药，恰当地运用肢体语言，可能会使患者产生如沐春风的感觉，使其自觉愉快地接受、配合治疗 。

　第三、对不同年龄、性格、性别的人实行个性化服务：患者若年龄长者行动迟缓、反应迟钝、理解能力下降，交代注意事项往往要不厌其烦，做事 要留给他充分的时间;女性有自己的生理心理特点，多温柔细腻，多愁善感，与其交流要语言和蔼，和颜悦色;性格急燥刚烈者，喜欢谈话直来直去，性格内向之人，谈话要循序渐进，考虑承受能力,总之要因人而异地提供个性化服务，提高患者满意度。