2014年福州和暖妇产医院工作的“六项主导原则”

      曾任福建省人民医院院长、南方医科大学深圳恒生医院院长、三明市第二医院院长、福建省政协委员、中华医院管理学会理事、中华中医药学会理事、福建省医院管理学会副会长、福建省中医药学会副会长。

从事医学临床、医院经营管理40余年，多次到美国、新加坡、香港、台湾等地考察、进修学习，并在国家级、省级医学刊物发表论文10余篇，荣获“全国医院优秀院长”、“全国卫生系统先进工作者”荣誉称号。 

福州和暖妇产医院许院长提出2014年工作的六项主导原则及相关任务   

    2月19日，福州福州和暖妇产医院妇产医院召开了全院工作例会。会议上许院长提出了2014年福州福州和暖妇产医院妇产医院工作的主导原则，号召广大职工在工作中学习贯彻六项主导原则，真抓实干，推动医院整体水平再上新台阶，为医院进一步发展提供支持和保障。

一、 在服务上，一切以病人为中心，把与病/客有关的工作做细、做到位，努力实现服务“零投诉”目标。重点抓好服务流程的优化，把流程各节点的服务细节加以标准化、规范化，最大限度提升病/客的满意度，真正落实“三好一满意”活动的要求。

二、 在质量上，一切以病/客安全为目标。逐步注入JCI的标准，以标准化管理和缺陷管理为抓手，实施全面医疗质量管理和持续质量改进，以PDCA循环方法解决医疗质量存在的问题。维护病/客的医疗安全是每位医务工作者执业的底线，摒弃缺陷、杜绝事故、追求完美，是每位医务工作者的职业秉性，团队的所有医疗活动必须以病/客安全为前提，确实维护医院、团队、病/客的权益。今年重点抓好手术、院感、用药等的安全管理以及医疗文书的规范书写，同时做好医疗质量与安全的评价、展示、奖惩等工作。

三、 在管理上，一切以服务临床为主旋律。继续推行一线工作法，确实抓好事前管理、事中督导、事后跟踪与评价工作，保障临床一线的需求，最大限度提升我院的管理水平和综合运营能力。同时做好今年医院的年审/评价/评审/专项（如妇产、医保、新农合、平安医院、“三好一满意”）等专项督导检查，必须达到相关的目标要求。

四、 在经营上，一切以打造专科品牌为准绳。一手抓住专科特色的建设，一手抓好经营效益。在经营中，务必做好产品设计——生产——营销——售后服务——效益回报评价等核心环节的工作。同时进一步做好市场下沉、拓宽渠道的工作，把好项目的切入点，更有效地占领医疗服务市场的前沿阵地。在经营策划中，要做到年年有新招数、新的技术亮点、新的效益增长点，以更高的战略眼光重视新技术、新项目的引进和运用。今年重点做好全方位打造产科，以产科带动全局；以不孕不育、微创技术、“小月子”项目推动妇科的发展；以妇科、产科的发展促进医技辅助科室的均衡发展，全方位营造可持续发展的强劲态势。

五、 抓好学科梯队的建设和继续教育工作：医学服务的特质注定医疗服务人员需要勤奋、博学、不断提升自我的职业使命感和责任感，随着医学科学的迅猛发展和社会的进步，广大民众对医疗服务的期望值越来越高，同时国家对医疗服务行业实行法规化管理，行业的规矩越来越多，这就需要强化团队的教育与培训，强化自我学习与提升的力度，努力打造一支单兵作战能力强、团队综合素质高，热爱学习、敢于创新、忠于职守的职业团队。培训工作做到有组织、有计划、有措施，如人才引进，建立人才培养基金，采取院内院外培训相结合，院部与科室培训相结合，加强临床实践督导与考评……

六、 提高团队的执行力：经营管理骨干必须牢记管理的灵魂——执行。医院的运营能力取决于团队的执行力，所谓执行力就是在规定的时间内，把事情做好、做正确；不留缺陷、不留祸患；多一分完美，少一分遗憾；今年必须强化团队各岗位的有效管理，推行岗位责任制，确实把流程中的人和事（岗位与职责的履行）落实到位。要摒弃不良的职场行为（如不守时、不守信、好挑事、随意性、过度自我），努力营造团结协作、互相学习、互相促进的工作氛围，以更有效提高团队的执行力。